Estas condiciones de contratación regulan la compra de los productos ofrecidos a través de la web www.ajv.wine, titularidad de ALICIA Y JOSEP VITICULTORS, SL, con NIF B55304562; domicilio C/camino Pins Vers, s/n. 43746 – El Molar (Tarragona), teléfono 613018050, email: hola@ajv.wine.
En este documento nos referiremos al «Cliente», que es la persona física que adquiere el producto ofrecido a través de la web ya «AJV» o «ALICIA I JOSEP VITICULTORS, SL», que somos nosotros.
Los productos se adquieren directamente a AJV quien actúa como vendedora directa, por tanto, el contrato de venta de los productos se realiza entre el Cliente y AJV.
El Cliente debe leer y aceptar las presentes Condiciones y la información de los productos que desee adquirir antes de proceder a su compra. Esta aceptación se realizará de forma expresa pinchando en la casilla de aceptación de las Condiciones de Contratación que aparecerá durante el proceso de compra. Al hacerlo, el Cliente confirma que es mayor de edad y tiene la capacidad legal para adquirir los productos ofrecidos por AJV.
En el momento de formalizar la compra ésta se entenderá perfeccionada de pleno derecho y desde ese instante los precios y condiciones tendrán carácter contractual, por lo que únicamente podrán ser modificados por el acuerdo expreso de las partes contratantes.
El documento electrónico en el que se formalice el contrato se archivará por AJV durante un año, en idioma español o catalán, y el Cliente durante este período podrá obtener una copia.
1. Obligaciones del cliente
El Cliente se obliga a todos los efectos a utilizar la web y, en su caso, a adquirir los productos ofrecidos por AJV, de conformidad con la ley y lo establecido en estas Condiciones de Contratación.
AJV se reserva el derecho de suprimir de la web cualquier comentario u opinión de los Clientes que sea contrario a la legalidad vigente, especialmente en los casos en que vulnere los derechos y libertades fundamentales de las personas.
2. Precios
Todos los precios expuestos en la lista de nuestros productos son en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), a menos que en la información sobre el producto se especifique que no lo incluye.
En caso de que un producto esté en oferta, se indicará el precio de oferta y su período de validez.
En el resumen final de compra, antes de realizar el pago, aparecerá su precio definitivo, indicando la cantidad correspondiente a los impuestos aplicables, así como el coste del envío.
Los precios expuestos en este sitio web podrán ser revisados y modificados, si las condiciones lo requieren, en cualquier momento.
3. Procedimiento de compra y forma de pago de los productos
El Cliente seleccionará en la web los productos que desee adquirir y el número de unidades.
El Cliente deberá rellenar el formulario con sus datos para poder tramitar la compra, y, si lo desea, podrá registrarse en la web para realizar futuras compras de forma más ágil. Antes de realizar la compra se le mostrará al Cliente un resumen de los productos que desea adquirir, el precio, los gastos de envío y el plazo previsto para la entrega, pudiendo el Cliente realizar los cambios que considere oportunos. Para formalizar la compra el Cliente deberá pinchar en la casilla de aceptación de la Política de Privacidad y de las presentes Condiciones de Contratación. En ese momento también tendrá que elegir la forma de pago y clicar en Realizar Pedido. Posteriormente pasará a otra página donde el Cliente deberá introducir los datos de su tarjeta de crédito con la que realizará el pago, o del servicio de pago disponible, y aceptar la realización del pago. Una vez efectuado el pago, AJV enviará al correo electrónico del Cliente un e-mail justificando su recepción en el plazo máximo de las 24 horas siguientes a su realización.
El contrato no se considerará perfeccionado hasta la recepción por AJV del pago del precio de los productos.
Todas las transacciones que se realicen a través del TPV Virtual tendrán todas las garantías de seguridad, confidencialidad e integridad para los agentes participantes. Las transacciones se realizarán en tiempo real, por lo que la autorización de la operación se comunica a
Los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta de Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de AJV.
El Cliente será responsable de la veracidad de los datos personales que facilite y, en particular, se responsabiliza de que las tarjetas de crédito o débito que utilice sean de su propiedad y que cuenten con fondos suficientes para cubrir el coste de los productos que desee adquirir. AJV se reserva el derecho de denegar esta forma de pago en caso de tarjeta denegada o datos falsos. Asimismo, el Cliente deberá notificar a AJV a través del correo electrónico, cualquier cargo indebido o fraudulento a la tarjeta utilizada para compras en la web tan pronto como tenga conocimiento de ello.
Al enviar los productos se adjuntará el albarán/factura al respecto. En cualquier caso, el Cliente puede obtener una copia de la factura pidiendo por email a AJV. El Cliente autoriza a AJV a enviarle la factura en formato electrónico.
4. Entrega de pedidos
Sólo se realizarán envíos a la Península Ibérica. Si el Cliente desea que se envíen los productos a otros destinos, deberá ponerse en contacto con AJV para acordar la posibilidad de realizar el envío.
La entrega de pedidos se llevará a cabo mediante envío por la agencia de transporte en el plazo establecido en el momento de formalizar la compra, una vez recibida la confirmación bancaria del pago. Este plazo normalmente será entre tres a cinco días laborables.
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el Cliente. AJV no asumirá responsabilidad alguna cuando la entrega del producto o servicio no llegue a realizarse como consecuencia de la inexactitud o falsedad de los datos facilitados por el Cliente, así como en el supuesto en que la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a AJV de envíos asignada para tal efecto, como lo es la ausencia del destinatario.
Cuando AJV prevea que, por algún motivo, no podrá cumplir el plazo de entrega correspondiente a un determinado pedido, informará rápidamente al Cliente, quien podrá optar por recuperar el precio abonado, que le será devuelto en un plazo máximo de 30 días.
Igualmente, en caso de que AJV no pueda entregar al Cliente los productos adquiridos por no estar estos disponibles en ese momento, informará rápidamente de este hecho al Cliente y le ofrecerá un producto de características similares, pudiendo el Cliente optar por aceptar el nuevo producto ofrecido por AJV, o anular el pedido y recuperar el precio abonado, que le será devuelto en un plazo máximo.
5. Derecho de desistimiento
De conformidad con los productos 102 y siguientes de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Cliente que tenga la condición de consumidor o Cliente de conformidad con la definición establecida en el artículo 3 del citado Real Decreto Legislativo de 14 días naturales desde la recepción del producto. No obstante, este derecho no procederá cuando los productos adquiridos hayan sido desprecintados, o se trate de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, de conformidad con el art. 103. d) y e) de la mencionada la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Para ejercitar el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca que podrá enviarnos por correo postal o por correo electrónico a hola@ajv.wine. Si lo desea puede utilizar el siguiente formulario:
Formulario de desistimiento
(Sólo debe rellenar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de ALICIA I JOSEP VITICULTORS, SL
C/Pins Vers, s/n. 43746 – El Molar (Tarragona)
– Por la presente les comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente producto: _________________________________________________________________________________
– Comanda n. _______________________, realizada el día: ____________________
– Nombre y apellidos: ___________________________________________________________
– Domicilio: ____________________________________________________________________
– Firma (Sólo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha: _____________________
AJV sólo acepta devoluciones que cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en el embalaje y etiquetado originales.
- El envío se realizará con la misma caja en la que se recibió el producto. En caso de que no se pueda hacer con la caja original, el Cliente deberá devolverla en una caja que garantice la protección del contenido para que éste llegue a AJV en buenas condiciones, de lo contrario AJV se reserva el derecho de rechazar la devolución.
- Es necesario incluir una copia de la factura/albarán dentro del paquete, con indicación de los productos devueltos.
El producto debe devolverse a ALICIA I JOSEP VITICULTORS, SL, C/Pins Vers, s/n. 43746 – El Molar (Tarragona). Los gastos de transporte originados por la devolución irán a cargo del Cliente, pudiendo éste elegir libremente la compañía que prefiera para el transporte del producto y, si lo desea, realizar un cálculo de este coste aquí:
- http://www.correos.es/ss/Satellite/site/pagina-calculador_tarifas/sidioma=es_ES
- http://www.seur.com/es/particulares/tarifas/envio-online/
- https://www.gls-spain.es/es/enviar-paquetes/envios-particulares/
- https://www.genei.es/ (Comparador de tarifas)
Una vez recibido el producto y comprobado que se encuentra en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe, que se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que el Cliente comunicó la intención de desistir y mediante el mismo método de pago que el Cliente escogió a la hora de realizar la compra. Hasta que no haya recibido los productos devueltos AJV podrá retener su reembolso.
6. Devoluciones
Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en los productos recibidos, el Cliente debe comunicarlo a AJV mediante la dirección de correo electrónico hola@ajv.wine, en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, para poder instar la devolución del producto o productos afectados y la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por ellos, sin perjuicio de lo dispuesto en la normativa vigente de carácter imperativo sobre protección de consumidores.
7. Servicio de atención al cliente
Para cualquier comunicación, incidencia o reclamación, el cliente puede enviar una comunicación a AJV mediante la dirección de correo electrónico hola@ajv.wine.
8. Nulidad de las cláusulas
Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará sólo a aquella cláusula oa la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el resto de las Condiciones de Contratación.
9. Notificaciones
Cualquier notificación o requerimiento que deban realizarse las partes en relación a la contratación de productos o con estas Condiciones Generales, se realizará por escrito y se entenderá que ha sido debidamente realizada si ha sido enviada al correo electrónico que a estos efectos cada parte pueda indicar a la otra.
10. Legislación aplicable y jurisdicción competente
Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán con arreglo a las Leyes de España.
Cualquier controversia que surja en la aplicación o interpretación de las presentes condiciones, así como los contratos existentes entre las partes, se resolverá en los tribunales de la ciudad de Girona, España, que tendrá competencia exclusiva por encima de cualquier otra jurisdicción, con la salvedad de lo dispuesto en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios en caso de que ésta.
11. Información sobre resolución de litigios
Resolución de litigios on-line de acuerdo con el art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013: La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios online, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES
AJV se reserva el derecho a realizar cambios en cualquier momento en nuestro sitio web, así como en estas Condiciones Generales. Los cambios de elementos esenciales no afectarán a los contratos ya estipulados, salvo que el Cliente haya aceptado expresamente las condiciones modificadas.